Écran tactile défaillant supprimer empreinte et code accès

Bonjour,

Mon téléphone est tombé et l'écran s'est cassé lorsque j'ai fait changer l'écran je ne peux accéder à mon téléphone avec l'empreinte ou le dessin par contre si je force l'arrêt, je peux y accéder lorsqu'il se rallume en rentrant le dessin. Est-il possible de supprimer l'accès par empreinte et par dessin?

J'ai déjà essayé de supprimer l'empreinte et le dessin sauf que pour confirmer il est demandé de faire le dessin c'est le souci car après je ne peux plus accéder à mon tel. En fait ce qui ne fonctionne pas c'est mon empreinte et le dessin qui me rejette à chaque fois l'accès à mon téléphone mais si je rallume mon téléphone je peux y accéder.

On m'a dit que ça pouvait être la carte mère qui était morte en attendant j'aimerais pouvoir accéder à mon téléphone avant de pouvoir en acheter un autre

Merci pour votre aide.

Sonia